10月8日，在漢江襄城閘口段部分江水出現(xiàn)輕度污染，市政府相關(guān)部門(mén)針對(duì)此情況，立即在新聞媒體及政府網(wǎng)站上發(fā)布關(guān)于水質(zhì)異常的通告，因而造成市民對(duì)生活用水水質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，公司熱線(xiàn)投訴中心電話(huà)接連不斷。10月9日9：30至14：30供水熱線(xiàn)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電近700多條，接線(xiàn)員平均每45秒接聽(tīng)一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)。
由于電話(huà)量的突然驟增，當(dāng)天早班的三位同志因連續(xù)接聽(tīng)電話(huà)，忙的顧不上喝水、吃飯，有的同志嗓子嘶啞了，仍然堅(jiān)守崗位，耐心地向用戶(hù)做細(xì)致解答。經(jīng)過(guò)公司相關(guān)部門(mén)核實(shí)，該段污染江水處于公司取水源頭的下游處，對(duì)公司的源水口不會(huì)造成任何污染，出廠水質(zhì)完全符合國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，市民完全可以放心飲用。通過(guò)接線(xiàn)員們的耐心解答，消除了市民的恐慌心理，使廣大用戶(hù)更加放心地使用自來(lái)水。